首先就我们物流需求方而言,现在到了发货较少的季节,这里有疫情的原因、供求需求的市场大环境原因等等,所以我们物流人把这个每年都可能出现现象称之为——淡季来了。
但是“淡”只是个比对,物流需求,比如中港物流需求什么时候都存在的,所以作为中港业务员的我,为客户物流服务的心一直都在,而且体内洪荒之力与夏日的炎热有的一拼啦,现在就分享下我自己一点点自己总结的经验!
总的来说,物流有时效的考量,但了解物流,学习物流却是一个慢工出细活的过程,需要慢慢学习积累,蓄势待发的。需要我们静心沉淀积累厚度,勇敢面对每次挑战,不断完善不停蜕变,身具无畏无惧精神,坚毅自信奔赴我们的目标。
就中港物流业务服务分享下自己的感悟总结:
第一、肯定是价格:这是所有人关心的,相信很多业务员在开发客户的时候,商家厂家开口就是收费怎么样?这个很实在。因为商家厂家都想控制降低成本,特别是每天发货量大的公司,对价格等的敏感性更加注重。所以必须根据服务质量要有一个实在厚道的价格,列一个详细报价列表,根据实际情况标明异常点,比如送偏远地方、过海等特殊情况,这些都必须列明细清楚。
第二、真诚的服务:在跟客户交流的过程中,需要展现出我们真诚的服务态度,语气温和,不急不躁,耐心解读客户的每一个问题。高效处理事情,客户下派车单后,立马对接客户提前安排订车、提货、报关(司机捆绑),到岗后持续跟进分拣、派送,直到签收。
第三、运输的安全和时效:除了价格,相信还有更多客户关注物流的时效以及安全,是否可以按时到达,这个就需要有丰富的工作经验,怎么提前安排订车、报关、接驳以及消杀等,包括应付查车等突发情况,这就考验公司实力了。还有就是物品在运输过程中的安全性和事故的保证。如遇到什么原因,掉件、损件等等,要有一定的保障或赔偿承诺,比如购置保险,我们公司就会购买300万保险,这样才能让客户放心将货物交给你。
最后,还有一个就是把自身的一个物流品牌做起来,那就少不了一些宣传的手段,让更多的人知道有这样的一个物流公司。这样就更容易吸引或获得更多的客户选择自己的物流服务。
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