当前正处于全国人民万众一心、众志成城，进行疫情防控阻击战的关键期，中国邮政在中央和各地应对疫情工作领导小组的统一领导和安排下，秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，郑重承诺：邮政服务不中断，救援捐助免费办。
什么是 “邮政服务不中断”?
具体来看，邮政服务不中断包含4方面：
(一)网点服务不中断，做到各项业务均可开办。
(二)机要通信不中断，确保重要文件及时送达。
(三)揽投服务不中断，保证各类邮件揽收投递。
(四)在线服务不中断，提供足不出户业务办理。
疫情期间，如何下单?中国邮政提示：个人用户寄递可以拨打全国统一客户服务电话11183下单;关注“ems中国邮政速递物流”微信公众号线上下单;搜索“ems中国邮政速递物流”微信小程序线上下单。
足不出户，如何办理银行业务?用户可登录中国邮政储蓄银行手机银行、个人网上银行等线上渠道，享受账户查询、转账汇款、信用卡还款、投资理财、个人贷款等多种金融服务。
为了全面支持武汉当地抗击疫情的工作，1月25日，中国邮政紧急开通了绿色通道，义务寄递全国寄往武汉市政府指定接收的红十字会机构的捐赠物资。为方便联系捐赠寄递服务，中国邮政继开通11183电话捐赠渠道后，从1月29日起，再开通在线捐赠渠道。中国邮政表示，即日起，救援捐助免费办。
什么是“救援捐助免费办”?具体来看，包含4方面服务：
(一)救援物资免费送，爱心接力来传递
(二)上门揽收免费办，电话在线均受理
(三)个人捐助免费寄，窗口收寄可办理
(四)捐款转账免费汇，金融服务有助力
针对地方政府、公益组织、企事业单位和医疗器械生产企业等寄往武汉市政府指定接收的红十字会机构的捐赠物资，个人用户在邮政营业网点窗口办理寄往武汉市政府指定接收的红十字会机构的捐赠物资包裹，中国邮政提供全程运输和配送服务，免收运费。
以上机构客户对武汉地区的援助需求，除可拨打11183电话联系捐赠寄递服务外，还可扫描下方二维码在线联系捐赠寄递事宜，核实需求后将调配专门人员免费上门服务。
此外，在抗击疫情期间，单位和个人通过邮储银行向湖北等防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收汇款手续费、电子汇划费等相关费用。